„Lob gestiegen, Kritik gesunken“ – Ideen- und Beschwerdemanagement des Kreises zieht positive Bilanz

IBM-Bilanz·© Landkreis Limburg Weilburg

Positive Bilanz im Kreishaus: „Lob gestiegen, Kritik gesunken“

Limburg-Weilburg. – Landrat Manfred Michel legte dieser Tage den vierten Jahresbericht seines von ihm in der Kreisverwaltung installierten Ideen- und Beschwerdemanagements vor. Der Kreischef zog, wie in den vergangenen Jahren auch, ein positives Resümee.

„167 Eingaben dokumentieren eindrucksvoll, dass die Einführung dieses Serviceangebotes gut war und von den Bürgerinnen und Bürgern des Landkreises auch sehr gut angenommen wird“, so Landrat Michel. Hocherfreut zeigte sich der Landrat darüber, dass die Anzahl der Beschwerden seit Einführung des Ideen- und Beschwerdemanagements um fast zweidrittel zurückgegangen und die Anzahl des Lobs für die Dienstleistungen der Kreisverwaltung gestiegen ist. Gab es in 2008 noch in 94 Fällen Anlass zur Kritik, so sank diese Zahl im Jahr 2011 auf 34. Die Zahl eines ausdrücklichen Lobs für die Kreisverwaltung konnte in den vergangenen vier Jahren von 22 auf über 30 gesteigert werden. Dies alles zeigt, dass wir auf einem sehr guten Weg sind, so Michel.

Für die Kundinnen und Kunden habe sich eine Anlaufstelle etabliert, die die Kundenzu-friedenheit mit der Kreisverwaltung deutlich steigere, so Michel weiter. Der Weg zu einem modernen Dienstleistungsunternehmen werde mit der Arbeit des Ideen- und Beschwer-demanagements in bewährt guter Zusammenarbeit mit allen Mitarbeiterinnen und Mitar-beitern der Kreisverwaltung konsequent weiter beschritten.

Der Jahresbericht zeigt detailliert, mit welchen Dingen die Kunden der Verwaltung unzu-frieden, aber auch zufrieden waren. Er nimmt auch Bewertungen der Eingaben und der Kundenzufriedenheit vor.

Nach dem Einschalten des Ideen- und Beschwerdemanagements konnten in 125 Fällen – also in rund 75 % der Gesamtfälle – die Kundinnen und Kunden ganz oder teilweise zufrieden gestellt werden. 95 Eingaben konnten innerhalb eines Tages beantwortet werden, 56 in der nach dem Konzept angestrebten Zeit von fünf Arbeitstagen. Dies sind zusammen 90,42 % der gesamten Eingaben. „Mehr als eindrucksvolle Zahlen“, so der Landrat.

Sowohl der Landrat als auch die im Büro des Landrats zuständigen Mitarbeiter Thorsten Roth und Annette Holm zeigten sich mit den Ergebnissen der bisherigen Arbeit sehr zu-frieden. Der Landrat betonte aber, dass noch längst nicht alles erreicht ist und dass mit Hilfe des Ideen- und Beschwerdemanagements noch weiter an mehr Kundenfreundlich-keit und verbesserter Dienstleistung der Kreisverwaltung gearbeitet werden muss.

„Wir nehmen uns auch für die Zukunft vor, noch besser zu werden“, sagte Landrat Mi-chel und bietet den Bürgerinnen und Bürgern an, sich bei Bedarf mit dem Ideen- und Beschwerdemanagement unter der Telefonnummer 06431/296-205 oder über die Internetseite www.landkreis-limburg-weilburg.de in Verbindung zu setzen.